よくある質問

Views: 547

ここでは，ご相談前にクライエントさまからよくいただくご質問についてお伝えします。

ご予約について

直接電話で話しながら予約したいんだけど…

留守番電話での対応となります。メッセージを残しておいていただければ折り返しご連絡いたします。メッセージがない場合は，折り返しのご連絡はいたしません。

緊急です！今すぐにカウンセリングを受けたいです！

原則として事前にご予約いただいてからご来室いただきます。
前日や当日のご予約はお受けできないことがとても多いです。

返信がこないんですけど！

フォームからのご予約やお問い合わせ，メールやお電話のお返事などは，原則として開室時間内に行なっております。お返事には2〜3営業日かかることがございます。
また，メール受信設定などにより，こちらお送りしたのメールが受信されないまま戻ってきてしまうことや，迷惑メールに振り分けられてしまうことがあるようです。まれに，メールアドレスの書き間違いなどにより宛先不明で戻ってきてしまうこともあります。
noel-co.net からのメールを受信できるような設定をお願いいたします。
3営業日経過しても返信がない場合には、大変恐れ入りますが、再度ご連絡くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

なお，ご予約や日程変更などについては，システムから送信されるメールを返信とさせていただいております。

予約をしたけど急用が入りました。キャンセル・日程変更について教えてください。

メール・ウェブサイトのフォームからのお申込みの場合，オフィスからご予約完了のメールを送信した時点で「ご予約完了」となります。これ以降のキャンセル・日程変更には，所定のキャンセル料がかかります。当日や2日前，3日前など直前のご予約についても同様です。またキャンセルや日程変更にはご事情がおありのことと思います。ご事情をお聞かせいただれば幸いです。

お問い合わせについて

医療機関に通院中です。カウンセリングは受けられるでしょうか？

医療機関を受診中の方で，カウンセリングを並行してお受けになりたい方は，主治医の先生にご相談いただき，許可を得てからご予約ください。
初回のご来室の際に，「診療情報提供書」「紹介状」「お薬手帳」などをど持参ください。

メールや電話の返事をすぐにもらいたいんだけど

お返事は原則として開室時間内に行なっております。また，お返事差し上げるまでに2〜3営業日程度頂くことがございます。すぐにお返事差し上げることは難しいことも多くございます。ご了承ください。

メールや電話で相談できますか？

メールやお電話では空き状況の確認，業務内容についてのお問い合わせなどについてお答えしています。
のえるではメールや電話によるご相談はお受けしておりません。具体的なご相談はご予約のうえご来室いただいております。ご予約前の段階で「こういう症状はトラウマでしょうか？」「△△についてアドバイスをください」といった問い合わせにはお答えすることができません。場合によってはこちらから返信を打ち切らせていただくこともございます。ご了承ください。

相談について

よくなるまでにどのくらいの期間がかかりますか？

ご相談内容やカウンセリングの頻度により様々です。早くても3ヶ月程度かかることが多いですし，半年から1年程度かかることが一般的です。場合によっては1年以上かかることもございます。

カウンセリングは初めてでなんだかちょっと怖いです

多くの方が，最初はちょっとだけ思い切って予約していらっしゃるようです。同じように「ちょっと怖い」とか「抵抗があった」とおっしゃる方も少なからずいらっしゃいます。しかしお帰りになる頃には「来てよかった」とおっしゃって帰られる方がほとんどです。

電話やメールでのカウンセリングはできませんか？

大変申しわけございません。のえるでは基本的にお越しいただくか，場合によっては訪問させていただいてのカウンセリング（有料）を実施しています。お電話やメール，LINEなどでは現状お受けしていません。
なお，ZOOMを使用したオンラインカウンセリングを提供しております。遠方の方，事情によりご来室いただくことが困難な方はオンラインカウンセリングをご利用ください。

○○療法，△△セラピーを受けたいんだけど…

ご相談内容等とのえるで提供できることを考慮して，どのような方法が最適であるかを考えていきます。場合によっては当初ご希望なさっていた方法を用いないこともありますが，多くの場合ご納得いただけています。

以前カウンセリングで嫌な思いをしました。担当カウンセラーから心ないことを言われました

そういったことは時々伺います。日常の人間関係でもあるように，カウンセリングにおいても相性はあるのかもしれません（そんなふうにおっしゃるクライエントさまは少なからずいらっしゃいます）。まずは一度ご相談ください。可能であれば，それまでの経緯も伺った上で対応させていただきます。

カウンセリングに通っていることを誰にも知られたくありません

カウンセラーには守秘義務があり，原則としてご相談内容を外部に漏らすことはありません。ご要望に応じ，職場や学校，通っている医療機関などにお手紙を書かせていただいたり，場合によっては直接伺ってお話させていただくこともございます。また，自傷他害の恐れがあったり，警察や裁判所などから求められた時には必要に応じて情報を提供することがあります。

のえるでのカウンセリングが一度終結しました。事情があってまた伺いたいのですが

もちろんご利用いただけます。
ご予約のうえご来室ください。お待ちしております。

時間内で終わらなかったらどうなるの？

原則として終了の時間がきたら，その日は終わりになります。続きは次回お聞かせください。

料金について

料金が高いように感じます。

カウンセリングは一般的に数千円から1万円程度であることが多いようです。のえるでは50分8,000円と，妥当な額ではあると思います。

検査について

検査だけ受けたいんだけど

検査のみのご希望は，現在お受けしておりません。

のえるをご利用中の方を優先とさせていただいていますが，現在のえるをご利用でない方も検査をお受けいただけます。
ここをお読みいただきご予約ください。